Заказать звонок
Вход в Личный кабинет

OTRS ITSM: организация службы поддержки пользователей

Готовая к эксплуатации система для регистрации и управления обращениями пользователей:

  • Срок реализации — 1 месяц;

  • Стоимость — 150 000 рублей.

Быстрый старт

Внедрение системы OTRS ITSM максимально сокращает сроки запуска собственной службы поддержки пользователей на новом более качественном уровне.

Легкая интеграция

Широкие возможности интеграции  с внешними системами позволяют легко интегрировать решение в существующую ИТ-инфраструктуру.

Гибкое Open Source решение

OTRS ITSM является одним из самых успешных и долговечных проектов с открытым исходным кодом в области управления ИТ-услуг.

Соответствует требованиям ITIL®

OTRS ITSM официально сертифицировано экспертной компанией на соответствие требованиям ITIL®.

Мультиплатформенность

OTRS ITSM работает во многих операционных системах (Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x) и поддерживает работу с разнообразными СУБД (MySQL, PostgreSQL, Oracle, MSSQL).

Регистрация всех обращений пользователей

Регистрация и отслеживание обращений поступивших по телефону, электронной почте и через портал самооблуживания.

Заполните форму и запустите собственную службу поддержки пользователей за 1 месяц

captcha
Я подтверждаю, в соответствии с Федеральным законом №152 «О персональных данных», свое согласие на обработку моих персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение. ЗАО «АБАК» и аффилированные с ним лица, гарантируют конфиденциальность получаемой информации. Согласие предоставляется с момента подписания и является неограниченным *

Описание решения

OTRS ITSM поможет Вам в сжатые сроки запустить собственную диспетчерскую службу и достигнуть максимальной эффективности управления обращениями пользователей, а также обеспечит решение следующих задач:

1

Регистрация всех обращений

2

Контроль за решением инцидентов и запросов

3

Информирование пользователей о состоянии их обращений

4

Контроль рабочего времени

5

Формирование статистических отчетов для разработки/корректировки плана развития ИТ-инфраструктуры

Услуга может быть востребована компаниями различных отраслей промышленности, таких как:

Информационные технологии и телеком

ИТ и телекоммуникации

Промышленность

Промышленность

Медицина и Здравоохранение

Медицина и Здравоохранение

Образование

Образование

OTRS ITSM используется для организации:

Внутренних сервисных служб

Внешних сервисных служб

* Возможно одновременное использование решения как для поддержки внутренних пользователей, так и для обслуживания внешних Клиентов

Управление различными сервисами — от коммунальных услуг до обслуживания ИТ-инфраструктуры, бизнес-сервисов и поддержки различных проектов:

Управление ИТ-сервисами (ITSM)

Управление качеством обслуживания клиентов и/или пользователей (SLA)

Управление безопасностью

Управление персоналом

Управление документами

Управление закупками

Call-центров

Диспетчеризация гражданских и муниципальных служб

Неуверенны, что решение подойдет для Вашей сферы деятельности, — задайте вопрос нашим экспертам

captcha
Я подтверждаю, в соответствии с Федеральным законом №152 «О персональных данных», свое согласие на обработку моих персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение. ЗАО «АБАК» и аффилированные с ним лица, гарантируют конфиденциальность получаемой информации. Согласие предоставляется с момента подписания и является неограниченным *

Всего три шага к эффективности:

1 шагКонсалтинг

Первоначальная оценка текущей ситуации и формирование четких целей внедрения ITSM решения является залогом успешной реализации проекта. На этапе оценки производится анализ следующих элементов:

  • бизнес-требований
  • требований к функциональности
  • показателей эффективности: существующие и планируемые
  • регламентирующей документации
 

3Анализ и оптимизация

Очень часто по ходу реализации проекта у Заказчика появляются дополнительные пожелания и требования. В рамках текущего проекта Вы можете расширить функциональность системы. Мы предоставляем 20 часов рабочего времени наших экспертов для доработки системы в соответствии с вашими индивидуальными требованиями и повышения эффективности Вашей новой Службы Поддержки.

2Установка и конфигурирование

Наши специалисты проводят следующие работы:

  • установка и настройка СУБД;
  • установка и базовое конфигурирование OTRS ITSM, загрузка справочников;
  • настройка взаимодействия с внешними источниками данных о пользователях и клиентах: CRM, Active Directory, внешними СУБД;
  • интеграция с системой электронной почты;
  • конфигурирование шаблонов ответов и уведомлений;
  • настройка прав доступа;
  • создание типового каталога услуг;
  • создание типовых соглашений об уровне обслуживания (SLA);
  • настройка портала самообслуживания с личным кабинетом пользователя;
  • создание типового регламента по решению инцидентов:
    • регламент решения инцидентов;
    • регламент обслуживания запросов;
  • обучение работе с системой.

Ваши преимущества с АБАК

Универсальное решение

Для поддержки пользователей и обслуживания Клиентов, управления ИТ-услугами, управления процессами, управление изменениями и многих других бизнес-процессов.

Гибкость

Вы можете легко расширить функциональные возможности с большим набором сводновыбираемых функций.

Команда профессионалов

В реализации проекта принимают участие сертифицированные специалисты: разработчики, аналитики.

Поддержка

Компания АБАК осуществляет поддержку реализованных решений, сервисные пакеты включают в себя обучение работе с системой OTRS ITSM, а также доработки системы под индивидуальные требования Заказчиков.

Опыт внедрения ITSM-решений

Мониторинг и управление услугами в ПАО Таттелеком

Внедрение системы мониторинга и управления услугами на базе решений HPE

Служба поддержки пользователей АБАК

Внедрение системы поддержки внутренних и внешних пользователей на базе решения OTRS ITSM

Заполните форму и запустите собственную службу поддержки пользователей за 1 месяц

captcha
Я подтверждаю, в соответствии с Федеральным законом №152 «О персональных данных», свое согласие на обработку моих персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение. ЗАО «АБАК» и аффилированные с ним лица, гарантируют конфиденциальность получаемой информации. Согласие предоставляется с момента подписания и является неограниченным *