Заказать звонок
Вход в Личный кабинет

Внедрение системы Мониторинга в ПАО «Таттелеком»

В процессе активного роста, конкурентной борьбы и расширения спектра предоставляемых услуг, связанных с современными коммуникационными технологиями, компания «Таттелеком» столкнулась с необходимостью качественного изменения процессов управления  услугами, а также – с необходимостью существенного повышения качества предоставляемых абонентских услуг с одновременным повышением производительности труда инженерного персонала, снижением эксплуатационных расходов. Решение задачи было возможно только за счет использования современного программного обеспечения мониторинга и управления качеством услуг.

Оценив качество и функциональность продуктов компания приняла решение о расширении зоны покрытия системой мониторинга всего активного сетевого оборудования крупнейшего из своих филиалов. Также в систему мониторинга было включено серверное оборудование, задействованное в сопровождении телекоммуникационных услуг. Но главной задачей был качественный скачек от мониторинга оборудования к мониторингу услуги в целом, для чего в проект были введены система корреляции событий, универсальная база данных управления конфигурациями, а также флагманский продукт HP – система автоматизации процессов службы поддержки и управления IT-услугами Service Manager, а сам проект управления качеством услуг поделен на два подпроекта – управление сетевой инфраструктурой и управление персоналом или, иначе, производственными процессами.

Реализованная система мониторинга качества услуг, конечно, еще далека от совершенства, но заложенный фундамент позволяет использовать лучшие практики управления IT предприятием, выработанные мировым сообществом. Дальнейшее развитие проекта предусматривает глубокое проникновение практик ITIL в производственную деятельность до каждого отдела, до каждого инженера. Проект дает инструментальные средства для реализации процессного подхода к управлению хозяйственной деятельностью предприятия, что позволит вывести ПАО «Таттелеком» в лидеры по эффективности управления производством по отрасли. Проект